Si va a comprar algo online, es probable que llegue a un punto en el que pregunte: «¿Debo confiar en las reseñas en línea?»
Sabes lo que quiero decir con «señalar», ¿no? Es el momento antes de comprar, y ves esas calificaciones exageradas de cinco estrellas que declaran que los auriculares con micrófono son un regalo de Dios para los dispositivos electrónicos. O ese crítico anónimo que jura que la crema para la piel que compró en línea la había hecho retroceder hasta la adolescencia.
No pueden ser tan buenos, dices.
Y estarías en lo correcto.
Las reseñas de productos falsas son una epidemia, según Saoud Khalifah, fundador y director ejecutivo de Fakespot, un sitio que busca reseñas falsas. Khalifah dice que muchas reseñas de productos no son reales y que tiene los datos para demostrarlo.
Mejor información proporciona las guías de productos, porque dan una información neutral o basada en los detalles técnicos de los productos, usualmente comparando diferentes marcas y modelos para así encontrar la mejor opción de compra. Como las guías que ofrece el sitio web revoou.com
«Las empresas constantemente plantan críticas positivas de sus propios productos y mancillan los productos de la competencia con críticas negativas», dice. Como resultado, muchas de las calificaciones que lee en línea no son creíbles. Por ejemplo, hasta el 70 por ciento de las reseñas en Amazon no son reales, dice.
Emma Woollacott, informó recientemente que el problema de las revisiones falsas de Amazon es peor que nunca. Citó un estudio de Review Meta que calcula un peso para las revisiones basándose en modelos estadísticos y su propio algoritmo.
¿Puedes confiar en una reseña en línea? No siempre. Fakespot compiló una lista exclusiva de productos con las calificaciones más falsas y la compartió conmigo antes del Black Friday, el día de compras más concurrido del año en los Estados Unidos. Es una línea de productos de consumo populares que lo sorprenderán e informarán su próxima compra. En pocas palabras: si algo se ve mal, probablemente lo esté. Y si lo compras, obtendrás lo que pagas.
Por qué no deberías confiar en las reseñas en línea
Al intentar responder a la pregunta, «¿Debo confiar en las reseñas en línea?» Fakespot analizó cientos de miles de reseñas de productos, buscando los signos reveladores de una calificación generada por alguien que no es un cliente. Examinó los patrones de compra, la gramática y las fechas para asignar a cada reseña una calificación de la A a la F. Puede leer una lista completa de ganadores en su sitio o instalar una extensión de Chrome que le avise de una reseña falsa.
(Una nota rápida sobre los ejemplos. Cuando Fakespot marca una reseña, Amazon a veces toma medidas enérgicas rápidamente en las calificaciones y revisa la página. Los enlaces en esta historia pueden, y deberían, eventualmente conducir a una página con puntajes más realistas. Mundo perfecto, señalarían una página eliminada).
Auriculares
Las reseñas de productos que no son reales se encuentran en todo tipo de auriculares, desde auriculares hasta auriculares inalámbricos. Aquí hay un par de auriculares inalámbricos que Fakespot detectó como falsos. Las reseñas de cinco estrellas de este par de imitaciones son realmente increíbles. «Auriculares increíbles», señala el principal crítico. «Recibí los auriculares hace una semana y me encantan. Fue muy fácil emparejarlos con mi Bluetooth y el sonido era nítido». ¿Debo confiar en reseñas en línea como esa? No, dice Fakespot. En su lugar, opte por los auriculares de marca, pero sea escéptico con los auriculares genéricos con calificaciones de cinco estrellas.
Cargadores
Fakespot señaló este cargador genérico en Amazon. «Gran producto y el precio correcto», comentó un crítico. Pero una mirada más cercana a las revisiones muestra que se sobrecalienta para algunos usuarios, mientras que otros revisores de productos no pagaron por las suyas. Cuando compra una imitación, tiende a obtener lo que paga.
Rastreadores de fitness
Este rastreador de ejercicios de imitación en Amazon llamó la atención de Fakespot. Con un 93 por ciento de críticas positivas, el algoritmo de Fakespot tuvo un ajuste sibilante. «¡Estoy literalmente enamorado de este rastreador de ejercicios!» elogió un crítico. «Es muy similar a un Fitbit, mi esposo tiene uno e incluso a él le sorprendió la calidad de este. De hecho, dijo que es muy similar al suyo y ahora quiere uno». Estos tipos de calificaciones están diseñados para engañar a los clientes. No debes confiar en reseñas en línea como estas, según Fakespot.
Zapatillas
Estos Air Jordan en Amazon parecen una oferta increíble. Cuestan solo $ 64 el par y son genuinos, al menos según las reseñas. «Un zapato de gran apariencia y cómodo», dice un crítico. «» 100% auténticos «. Excepto que no lo son. Fakespot los etiquetó como imitaciones y descartó las calificaciones por no ser auténticas.
Productos cosméticos
Esta es una categoría popular para las falsificaciones (¿recuerda el asunto Sunday Riley, donde los empleados tenían que escribir críticas falsas?). Por ejemplo, esta crema antienvejecimiento con un increíble 96 por ciento de críticas positivas debería ser una señal de alerta incluso si no tiene la extensión Fakespot en su navegador. «¡Guau!» exclamó un crítico. «¡Qué gran producto! Lo he estado usando durante algunas semanas y he comenzado a notar una diferencia en la textura de la piel debajo de mis ojos y la reducción de las ojeras / hinchazón que me han atormentado durante los últimos seis meses. . ¡Definitivamente recomendaría este producto!» No deberías confiar
Fakespot analiza las calificaciones de Amazon, TripAdvisor, Yelp y Walmart para determinar qué reseñas de productos no son reales. Y aunque cada plataforma hace todo lo posible para combatir las reseñas falsas, es casi imposible administrarlas en tiempo real.
«Los vendedores que utilizan reseñas falsas para engañar a los consumidores siempre parecen estar un paso por delante de estas plataformas», explica Khalifah.
Parte del problema es que las reseñas falsas vienen en diferentes formas, desde vendedores que crean múltiples cuentas para generar muchas reseñas falsas en un día, hasta reseñas incentivadas que no provienen de compradores reales. Es difícil captar todos estos testimonios falsos.
El problema se extiende mucho más allá de los viajes, por supuesto, como muestra el análisis de Fakespot. Pero, en última instancia, es nuestro problema, no el de ellos. Esto se debe a que los sitios de reseñas como TripAdvisor y Amazon no enfrentan sanciones significativas por publicar reseñas falsas. Tampoco los mentirosos profesionales que siembran estos sitios en línea con reseñas de productos que no son reales enfrentan repercusiones significativas. Excepto por ese tipo en Italia. Pero para solucionar este problema, muchas más personas tendrían que ir a la cárcel, y eso es poco probable que suceda.
Lo que me frustra como defensor del consumidor es que las empresas descartan las críticas falsas o mienten sobre ellas. Y los clientes se encogen de hombros, mientras que al mismo tiempo son engañados. Nunca se molestan en preguntar: «¿Debo confiar en las reseñas en línea?»
¿Cuántos miles de millones de dólares se están gastando en productos de mala calidad gracias a estas reseñas falsas? Nadie sabe. Sospecho que estamos hablando de mucho dinero aquí.
¿Cómo saber si puede confiar en una reseña en línea?
Entonces, si todavía se está preguntando: «¿Debo confiar en las reseñas en línea?» la respuesta es no. No debe confiar en las reseñas en línea, al menos no en todas. Si no tiene tiempo para verificar una reseña a través de un servicio como Fakespot, existen otras formas de saber si la reseña del producto es legítima.
«Si ve un producto con nada más que reseñas de cinco estrellas, es una gran señal de alerta de que algo está mal», me dijo Khalifah. «Porque ningún producto o experiencia de compra es perfecta todo el tiempo».
Fakespot también recomienda comprar productos de marcas y proveedores confiables que sean conocidos por su calidad.
«Los consumidores deben tener cuidado si algo se parece a algo real, recibe críticas de cinco estrellas, pero es una fracción del precio».
Si ve algo que parece demasiado bueno para ser verdad, haga un poco de tarea. Pero también use su juicio en el proceso.
«Si parece demasiado bueno para ser verdad», dice Khalifah, «probablemente lo sea».
Mejor información proporciona las guías de productos, ya que dan una información neutral o basada en los detalles técnicos de los productos, usualmente comparando diferentes marcas y modelos para así encontrar la mejor opción de compra. Como las guías que ofrece el sitio web revoou.com
